Spécialiste soutien applicatif – système de billetterie

Outbox recherche un Spécialiste soutien applicatif – système de billetterie pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs événements. Si tu aimes le service à la clientèle et la technologie, viens nous rencontrer!

Ce que tu feras au quotidien :
Chez Outbox, tu travailleras à la création d’événements, au service à la clientèle et à l’évolution de notre système, en collaboration avec l’équipe de soutien applicatif, les développeurs et l’équipe produit.

Tes principales responsabilités :
  • Informer et éduquer les usagers pour assurer leur utilisation optimale du système Outbox
  • Faciliter le partage des meilleures pratiques entre Outbox et ses clients
  • Respecter et surpasser le niveau de service
  • Développer des relations de confiance entre Outbox et ses clients
  • Créer des événements et configurer le système Outbox pour ses clients
  • Participer à la création de nouveaux plans de salle
  • Utiliser les outils et les techniques de dépannage pour identifier les causes des problèmes et appliquer les solutions appropriées.
  • Documenter les problèmes et les solutions afin de contribuer à notre outil de connaissance intégral (Wiki)
  • Résoudre les difficultés de programmation d’un événement problématique et/ou des circonstances particulières
Connaissances et aptitudes

  • Excellentes aptitudes verbales et écrites, en français et en anglais
  • Connaissance de la vente de billets informatisée, ou expérience comparable en systèmes informatisés
  • Facilité à apprendre des nouveaux logiciels
  • Sens inné du service à la clientèle, de l’organisation et du souci aux détails
  • Habileté à gérer plusieurs priorités
  • Capable de s'adapter à un horaire de travail flexible, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
  • Essentiel - Excellente maîtrise d’Excel, Word et des outils informatiques en général
  • Important - Bonnes connaissances techniques de SQL et de l’environnement Linux
    Exigences

  • Expérience de résolution de problèmes et d’analyses créatives dans un environnement dynamique de service ou de soutien
  • Expérience démontrant l’habileté de s’adapter à un nouvel environnement et d’apprendre de nouvelles techniques
  • 2 ans d’expérience en soutien informatique
  • 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement utilisant un ou plusieurs logiciels d’applications
  • Diplôme collégial ou universitaire

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